Job Description

PURPOSE

We are seeking a meticulous and detail-oriented Documentation Resource specialist for a 6 month contract to create, manage, and maintain high-quality technical documentation for our products, services, and processes. The successful candidate will work closely with engineering, product management, and other departments to gather technical information and translate it into clear, concise, and user-friendly documentation. This role is ideal for individuals with a passion for creating accurate and user-centric content.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES

The responsibilities of this position include, but are not limited to the following:

• Documentation Creation: Write, edit, and maintain a variety of technical documents, including user manuals, API documentation, system configuration guides, knowledge base articles, release notes, troubleshooting guides, and installation instructions.
• Collaboration : Work with subject matter experts (SMEs), engineers, developers, product managers, and other stakeholders to gather necessary technical information and ensure documentation is accurate, up-to-date, and relevant.
• Process Documentation : Develop internal documentation to help streamline processes and procedures, ensuring that employees have easy access to operational guidelines and best practices.
• User-Centric Focus : Tailor documentation to meet the needs of different user types, from technical users to non-technical customers. Ensure that documentation enhances the user experience by being easy to navigate and understand.
• Documentation Tools : Use various documentation tools and platforms (such as Confluence, MadCap Flare, Adobe FrameMaker, Microsoft Word, or similar tools) to create, organize, and store documentation.
• Automation : To be able to automate the document creation process as much as possible
• Knowledge Base Maintenance : Manage and update internal and external knowledge bases, ensuring that information is accurate, helpful, and easy to find. Help users find solutions to common issues by creating FAQs and troubleshooting guides.
• Feedback Incorporation : Collect feedback from users and internal teams to continuously improve the quality and usefulness of the documentation.

REQUIRED SKILLS AND COMPETENCIES
Technical Writing Skills:

• Strong writing, editing, and proofreading skills.
• Ability to explain complex technical concepts in simple, user-friendly language.
• Strong attention to detail and ability to work independently.

Tools & Platforms:

• Proficiency with documentation tools (e.g., Microsoft Word, Confluence, MadCap Flare, Google Docs, or similar).
• Familiarity with version control systems (e.g., Git, Subversion) and content management systems (CMS).

Research Skills: 

Ability to gather, research, and synthesize technical information from multiple sources (e.g., SMEs, developers, product documentation, and technical specifications).

Organizational Skills: 

Strong organizational skills and the ability to manage multiple documentation projects simultaneously. Ability to prioritize tasks based on project deadlines.

Communication Skills: 

Excellent verbal and written communication skills, with the ability to collaborate effectively with cross-functional teams and communicate complex information in a clear and concise manner.

Problem-Solving: 

Ability to troubleshoot and clarify technical concepts that may require clarification from multiple technical teams.

TECHNICAL/PROFESSIONAL COMPETENCIES (EDUCATION & EXPERIENCE)

• Bachelor's degree in Computer Science, or a related field (or equivalent work experience).
• Minimum of 3-4 years of experience in technical writing or documentation.
• Experience in writing technical content for software applications, hardware systems, or IT processes.

ASSETS:

• Familiarity with programming languages (e.g., HTML, CSS, JavaScript) or technical concepts like APIs, databases, and cloud technologies.
• Experience with user experience (UX) principles and knowledge of how documentation can improve the user experience.
• Experience in writing for specific industries, such as software development, engineering, healthcare, or finance.
• Familiarity with Agile or Scrum development environments and how they impact documentation processes.
• Work experience in financial services.
• French language skills would be an additional asset.

 
The candidate must speak English to collaborate with teams in the US and Hong Kong, ensuring accurate technical documentation. English proficiency is essential for understanding specifications, conducting research, and gathering feedback.

Nous recherchons un spécialiste des ressources documentaires méticuleux et soucieux du détail pour un contrat de 6 mois afin de créer, gérer et maintenir une documentation technique de haute qualité pour nos produits, services et processus. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec l'ingénierie, la gestion des produits et d'autres départements pour recueillir des informations techniques et les traduire en une documentation claire, concise et conviviale. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la création d'un contenu précis et centré sur l'utilisateur.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS:

Les responsabilités de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit:

• Création de la documentation : Rédiger, éditer et maintenir une variété de documents techniques, y compris des manuels d'utilisation, de la documentation API, des guides de configuration du système, des articles de la base de connaissances, des notes de version, des guides de dépannage et des instructions d'installation.
• Collaboration : Travailler avec des experts en la matière, des ingénieurs, des développeurs, des gestionnaires de produits et d'autres parties prenantes pour recueillir les informations techniques nécessaires et veiller à ce que la documentation soit exacte, à jour et pertinente.
• Documentation des processus : Développer la documentation interne pour aider à rationaliser les processus et les procédures, en veillant à ce que les employés aient facilement accès aux lignes directrices opérationnelles et aux meilleures pratiques.
• Orientation vers l'utilisateur : Adapter la documentation aux besoins des différents types d'utilisateurs, qu'il s'agisse d'utilisateurs techniques ou de clients non techniques. Veillez à ce que la documentation améliore l'expérience de l'utilisateur en étant facile à parcourir et à comprendre.
• Outils de documentation : Utiliser divers outils et plateformes de documentation (tels que Confluence, MadCap Flare, Adobe FrameMaker, Microsoft Word ou des outils similaires) pour créer, organiser et stocker la documentation.
• Automatisation : Pouvoir automatiser autant que possible le processus de création de documents.
• Maintenance des bases de connaissances : Gérer et mettre à jour les bases de connaissances internes et externes, en veillant à ce que les informations soient exactes, utiles et faciles à trouver. Aider les utilisateurs à trouver des solutions aux problèmes courants en créant des FAQ et des guides de dépannage.
• Incorporation du retour d'information : Recueillir les commentaires des utilisateurs et des équipes internes afin d'améliorer en permanence la qualité et l'utilité de la documentation.

APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES

Compétences en rédaction technique:

• Solides compétences en matière de rédaction, d'édition et de relecture.
• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes dans un langage simple et convivial.
• Souci du détail et capacité à travailler de manière autonome.

Outils et plateformes:

• Maîtrise des outils de documentation (par exemple, Microsoft Word, Confluence, MadCap Flare, Google Docs ou similaire).
• Familiarité avec les systèmes de contrôle de version (par exemple, Git, Subversion) et les systèmes de gestion de contenu (CMS).

Compétences en matière de recherche:

Capacité à recueillir, rechercher et synthétiser des informations techniques provenant de sources multiples (par exemple, PME, développeurs, documentation produit et spécifications techniques).

Compétences organisationnelles:

Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs projets de documentation. Capacité à hiérarchiser les tâches en fonction des échéances du projet.

Compétences en matière de communication:

Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et de communiquer des informations complexes de manière claire et concise.

Résolution de problèmes:

Capacité à résoudre des problèmes et à clarifier des concepts techniques qui peuvent nécessiter des éclaircissements de la part de plusieurs équipes techniques.

COMPÉTENCES TECHNIQUES/PROFESSIONNELLES (FORMATION ET EXPÉRIENCE)
Licence en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
Minimum de 3 à 4 ans d'expérience dans la rédaction technique ou la documentation.
Expérience de la rédaction de contenu technique pour des applications logicielles, des systèmes matériels ou des processus informatiques.

ATOUTS:

• Familiarité avec les langages de programmation (par exemple, HTML, CSS, JavaScript) ou avec des concepts techniques tels que les API, les bases de données et les technologies en nuage.
• Expérience des principes de l'expérience utilisateur (UX) et connaissance de la manière dont la documentation peut améliorer l'expérience utilisateur.
• Expérience de la rédaction pour des secteurs spécifiques, tels que le développement de logiciels, l'ingénierie, les soins de santé ou la finance.
• Connaissance des environnements de développement Agile ou Scrum et de leur impact sur les processus de documentation.
• Expérience professionnelle dans les services financiers.
• La maîtrise du français serait un atout supplémentaire.

 
Le candidat doit parler anglais pour collaborer avec les équipes aux États-Unis et à Hong Kong, garantissant une documentation technique précise. La maîtrise de l’anglais est essentielle pour comprendre les spécifications, mener des recherches et recueillir des retours.

Founded in 1977, Kitco Metals Inc. is headquartered in Montreal and has offices in New York and Hong Kong. Kitco is one of the largest retailers of precious metals in the world, and a specialized supplier of refining services. The company is an authorized reseller of products made by some of the most prestigious government mints. Kitco’s website, the world’s #1 precious metals reference, is visited by close to a million people every day. A leading industry innovator, Kitco was one of the first precious metal companies to offer free real-time market information applications for smart phones.

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