Job Description

I Broad Function

アトラスコプコのプレゼンスとビジネスの成長を拡大するために、下記を本職務の使命とする

Your mission is to expand Atlas Copco presence and business growth in the area of responsibility, you will be required to:

ビジョン

Vision

自身の所属する組織が圧縮空気の業界で 1 番のサービスを提供する組織として認識される

To be recognized as the number one service organization in the compressed air industry

ミッション

Mission

顧客の生産性維持、向上を目指し、信頼でき且つ革新的な圧縮空気のサービスを提供する

To deliver reliable and innovative compressed air services with the aim to maintain and increase our customers productivity

( 顧客志向の ) ストラテジー

(Customer oriented) Strategy

顧客の生産性を向上

Increase Customer Productivity

- 更なる信頼性を付加しつつ、よくメンテナンスされた圧縮空気の供給をする

Well maintained compressed air installations with increased reliability

- 素早く、プロフェッショナルなサービス対応を通して最大の稼働時間を保証する

Guaranteed maximum uptime through fast and professional service response

顧客の圧縮空気装置における総ランニングコストを削減

Reduce Total Operating Cost

- 圧縮空気装置全体の稼働効率を最適化させることにより省エネを行う

Energy savings through optimizing the efficiency of the complete compressed air installation

- 圧縮空気装置の最適な稼働を確信して頂くためにサービスプラン契約を締結する

Service Plan agreements to ensure optimal compressor operations

II Principal Responsibilities

安全第一

Safety First

管理

Management

所属チーム並びに自身の業務活動を管理する

To manage the business activities of your team or yourself

( 部門、部署並びにチームを始めとする ) 所属する全ての組織の活動目標を順守する

To follow the activity goals of all organizations to which you belong (your department, section and team, and more)

コーディネーション ( 整備・修理・納入試運転・点検・調査作業の調整・進行管理 )

Coordination (for Maintenance/Repair/Start & Commissioning/Inspection/Investigation)

電話及び書面によるカスタマーサービスリクエストの処理

To handle incoming customer service requests over the phone and in written

効率を最大化し、 WIP を最小化するために、フィールドサービスエンジニアの作業スケジュールを調整する

To coordinate the Field Service Engineers’ work schedules in order to maximize efficiency and minimize WIP

所属事業部内で取り扱われる全てのサービス案件において、( 先行した計画を促進するような ) 案件登録 / 部品・外注手配から請求まで行う ( サービス案件の注文開始から請求及び終了ま��の所有権を持つ )

To handle all service orders in your division and doing all arrangement from order registration (including ordering spare parts/outsourcing to promote forward planning) to invoicing (To have ownership of the service order from beginning until invoiced and closed)

サービス案件が計画どおりにスケジュール及び実行されていることを確認し、進捗状況をフォローアップの上、確実に終了させる

To make sure all service jobs are scheduled and executed according to plan, follow up on progress and ensure closure 報告

Report

社外：進行中のサービス案件に関する適時の明確な情報の提出を行う

External: To submit timely and clear information about ongoing service jobs

社内：

Internal:

- 所属事業部が的確な事業活動を行うための適時の正確な業務活動報告 ( コスト (labour hours 入力・経費精算 )、修理案件、他日々の上長への報告 ) を行う

Internal: To provide a timely and accurate business activity report (about cost (labour hours input / expense), repair cases, and others such as daily report to superiors) for carrying out accurate business activities by your division

- 顧客の連絡先と機器のデータを更新及び維持し、高いデータ品質を確保する

To update and maintain customer contact and equipment data to ensure high data quality

改善

Kaizen

ワークフロー、作業プロセス、及び手順の継続的な改善提案に積極的に参加する

To take active part in suggesting continuous improvements to workflow, working processes and procedures

学習・習得

Learning / Acquisition

自身及び所属部門が高品質かつ高信頼性なサービスを提供するための技術、知識の習得する

To acquire skills and knowledge for yourself and your department to provide high-quality and highly reliable services

一般教養

General education

- 圧縮空気装置及び付帯する周辺機器

Compressed air installation and ancillary equipment

- 所属部署の代表としての折衝力

The ability of negotiation as a represent of your section

所属部署のマネジメントを行う及び部門もしくは事業部のマネジメントに参加できるようになるための学習

To learn to manage your section and to be able to participate in the management of your department or division

- 人材育成 ( 能力開発・リーダーシップ・コーチング )

Human resource development (Competence development /Leadership / Coaching)

- 会社の仕組み

Structures and rules of company

-( 所属部門だけではなく ) 所属組織 ( 事業部・統括事業本部・会社・グループ等 ) の目標・方針

Goals / Policies of the organizations (division /business area / company / group) to which you belong (not just department)

- 重要業績評価指標 ( 特に所属部門に関わる事項を中心とする )

Key performance indicators (especially matters related to your department)

その他、所属する部門及び全ての組織の構築・発展に貢献できるようになるための学習

In addition, learning to be able to contribute to the construction and development of not only your department but also the organizations to which you belong

協力

Cooperation

顧客に高品質・高信頼性なサービスを提供する為、周囲の人間との協業を積極的に行う

To collaborate actively with people around yourself to provide high-quality and highly reliable services to the customers

- 所属する全ての組織の上長、同僚、後輩のサポート

To support for superiors, colleagues, and juniors in all organizations to which you belong

III Qualification Requirements

学歴

Educational requirements

高校卒業レベル ( 又は同等なレベルであること )

High School level education (or equivalent background)

経験

Experience requirements

サービス業務経験者 ( 訪問型の業務経験があれば尚良い )

Experience in service business. (preferably with visiting work experience)

顧客との取引に関する知識（スケジューリングの経験があれば尚可）

Knowledge about dealing with customers (scheduling experience is a plus)

カスタマーセンターサービス組織の実務経験があれば尚可

Operational experience of our customer center service organization is considered a plus

知識

Knowledge

言語：流ちょうな日本語及び意思疎通の可能な英語力 ( 英語を使いこなせるほうが有利 )

Languages: Fluent Japanese and communicative English (Good command of English is an advantage)

マイクロソフトプログ���ム（ワード、パワーポイント、エクセル等）を操作できる知識及びその他の業務に必要なソフトウェアについて学ぶ姿勢があること ( コンピュータリテラシー / 習熟度は必須 )

Knowledge to operate Microsoft programs (Word, PowerPoint, Excel, etc.) and the ability to learn other software necessary for role (Computer literacy/proficiency is a must)

産業機械のメンテナンス業務についての知識 ( 流体機械 ( 特に空気機械及び付属機器の技術経験があれば尚良い )

Knowledge about maintenance work of industrial machines 　(preferably fluid machinery, especially pneumatic machinery and ancillary equipment)

適性

Personality requirements

優れた組織的、対人的、口頭、書面によるコミュニケーション技術、及び問題解決能力を備えている

To have excellent organizational, interpersonal, verbal and written communication, and problem-solving skills

柔軟性、前向きな姿勢、顧客サービスへの強いコミットメントで複数の優先順位を管理する能力

Flexibility, positive attitude and ability to manage multiple priorities with a strong commitment to customer service

自分の考えを他の人に適切かつ効果的に伝える対人関係力

Interpersonal ability to convey one's thoughts to others appropriately and effectively

自分の使命、行動や成長に責任を持ち、それらに従事する情熱

Passionate about one’s mission, take responsibility for one’s actions and growth, and engage in them

他の人と協力して作業し、永続的な結果をもたらすためのより良い方法を探す能力

The ability to work collaboratively with others and looking for better ways to deliver lasting results

自分の知識と経験をチームメンバーと共有し、他の人の多様性に基づいて構築する能力

The ability to share one's knowledge and experience with team members and build on the diversity of others

チームメンバーが常にパフォーマンスを最大化するよう動機付ける環境を進んで作る意欲

Willing to create an environment that motivates team members to always maximize their performance

Location: Tokyo

Recruiter: Seiko Suzuki/ HR Manager

Hiring Manager: Hijiri Ikeda, BLM, Service Ops

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