Job Description

お客様に納入したABB製品に品質的な問題が起きた際の対応（クレーム対応）をお願いします。海外では問題にならない品質問題で も日本市場では問題になる事があり、それらの問題を日本のお客様と海外ABB工場との間に立って解決に導いて頂きます。技術・品 質部門の担当者として営業同行を含めた客先との折衝経験をお持ちの方を想定してます。ポジション名にテクニカルセールスとあり ますが、技術的要素を含むお客様のクレーム対応を含む業務となります為、そのように記載しておりますが、製品の売り込み業務は

発生しません。

＜ミッション＞

エレクトリフィケーション事業本部のカスタマーオペレーション部門に所属して頂き、クオリティスペシャリスト/テクニカルセール ススペシャリストとして、お客様に納入したABB製品に品質的な問題が起きた際の対応をご担当して頂きます。営業、オーダーハン ドリング部門、製品マーケティング部門、海外工場、その他の社内外の利害関係者と連携して、顧客の品質問題 (技術、保証、製品 品質) の解決と管理を担当します。また、顧客の要求にタイムリーに解決し、緊密な顧客サポートを提供することで、顧客満足度の

向上を目指します。

＜主な責任・タスク＞

日本市場向けの製品品質問題の責任を負います。

顧客の要求、ビジネスの重要性、工場の要求のバランスを考慮して品質問題を解決します。

すべての関係者 (内部および外部) と協力して、顧客が満足できる完全な解決策を提示します。

問題の根本原因を分析し、再発を防ぐために恒久的な修正および予防措置を確実に実施します。

最初の苦情から最終的な解決まで、高品質の顧客サポートを行います。

継続的な改善活動に取り組みます。

・製品欠陥の PPM を監視し、関係者と協力して PPM低下を目指します。

・製品欠陥の傾向を特定して監視し、海外工場と協力して解決します。

ABB ツールを利用してケース管理をサポートします。

・Salesforce (SFDC)にてケースを起票、記録管理し、解決策を入力しクローズします。

・海外工場への品質要求書の作成 (社内システム)

・顧客からの苦情内容レポートの作成(社内システム)

・MS Office 365 製品の使用 【必須】

■電気工学の学位または産業機器メーカでの類似業務経験

■工場と連携するためのグローバルなコミュニケーションスキル（流暢な英語 - TOEIC スコア 700 以上）

■日本の現地関係者と連携するための現地コミュニケーションスキル（日本語ネイティブレベル）

■機械・電気的知識を背景に客先向け報告書を作成する能

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