Job Description

Process Associate-Customer Care-Japanese - HIG022371

Position: 債権管理業務 Location: 日本東京 AIと共に未来を創造しませんか? ジェンパクトは、テクノロジーに遅れをとらないだけでなく、テクノロジーの進化の速さを定めています。 AIとデジタルイノベーションは業界を再定義しており、私たちはそれを牽引しています。 業界初のアクセラレーターであるジェンパクトのAI Gigafactoryは、グローバル企業がより良い経営、より速い成長、また、大きなスケールでの変革を遂げられるよう、高度なテクノロジーソリューションをどのように拡大しているかを示す一例です。 大規模モデルからエージェントAIまで、当社の画期的なソリューションは、企業の最も複雑な課題に取り組みます。 もし、あなたが目まぐるしく変化するイノベーション主導の環境で活躍し、最先端のAIソリューションの構築と展開、そして可能性を広げたいと思っているのなら、今がそのチャンスです。 ジェンパクト株式会社は、未来を形作る成果を創出するグローバル・プロフェッショナル・サービス・ソリューション企業、ジェンパクト（NYSE:G）の日本法人です。深いビジネスの専門性、オペレーショナルエクセレンス、最先端のソリューションを通じて、さまざまな業界の企業が一歩先を行き続けることを支援します。好奇心、勇気、イノベーションを原動力に、我々はデータ、テクノロジー、AIを組み合わせ、明日を創造します。 詳しくは、 対応有------------- コンタクトセンター・オペレーターのポジションへの応募 このポジションでは、世界最大のモバイルアプリ・デジタルコンテンツプラットフォーム・グローバルなピア・ツー・ピア送金/非接触型決済サービスプラットフォームのユーザーからのトランザクションおよびトラブルシューティングの問い合わせ対応を担当します。 感情的なコミュニケーションへの対応、トラブルシューティングの専門知識、拒否反応に対するコントロール、口頭および書面の両方での優れたコミュニケーション能力が必要です。 コールセンターオペレーター として電話、チャット、電子メールでサポートを提供できる必要があり、日本語に堪能で正確である必要があります。 ポジションの役割 • 電話、チャット、電子メールのインバウンド・リクエストに対し、ユーザーにカスタマーサポートおよびテクニカルサポート を提供する • ユーザーの問題を個別に特定し、トラブルシューティング、文書化、分類、複製し、複雑な問題は定義された手順に従ってエスカレーションする • すべてのトップデバイスおよびデジタルストア製品に関する問い合わせに対応する • 製品の保証および交換要求について処理する • すべてのケースで解決までのプロセス全体を通じ責任を持って対応する • バグ修正と新製品の機能強化を顧客に連絡する • 契約上の指標とKPIを達成/遵守する • 顧客の資格、保証、製品情報を検証する • その場で解決できない技術的または非技術的な問題をレベル2にエスカレーションする • 個別トレーニングが必要な場合はチームリーダーに報告する • 顧客およびジェンパクトが定義したプロセス、手順、ポリシーを順守する • 顧客の質問にタイムリーに対応し、期待通りまたは期待以上のコミュニケーション品質を維持する • 上長に品質に関するフィードバックを確認する • プロペFGFr診断手順を順守する • 適切なエスカレーション手順を順守する • 質問や提案を担当SME、上長、または顧客へ提出する 必要なスキル • 日本語がネイティブであること • コンタクトセンターのL1またはL2テクニカルサポートの経験があること • キーボードのタイピング速度が速いこと • 口頭と書面の両方で長文を要約できること • Excel、Word、電子メールなどのコンピュータに関する基礎的知識があること 追加条件 • 技術的な専門知識 - モバイル OS インターフェイス、接続性、アプリレベルの知識、Android と iOS に関する知識 • あくなき好奇心 – 現状に疑問を投げかけ、物事をより良くする方法を見つけ、調査および分析する能力 • 技術的な問題を個別またはチームで問題解決する能力 • 顧客共感力、顧客対応スキル、問題を切り出す能力 • 基本的な英語力(読み書き) その他 • シフトによっては、深夜・祝日・週末の勤務も有ります。 • 場合によっては残業していただく場合も有ります。 ジェンパクトに入社したら • AIファーストの変革をリード – 業界を再定義するAIソリューションの構築と展開に携われます • インパクトを与える – グローバル企業の変革を推進し、重要なビジネス上の課題を解決します • キャリアの形成 - 実践的な経験、グローバルスタンダードなトレーニング、メンターシップ、AI 認定資格を取得して、スキル向上していただけます •成長の機会– ダイナミックで変化の速い環境で、トップエンジニア、データサイエンティスト、AIエキスパートから学ぶことができます • 倫理的なAIへの取り組み – ガバナンス、透明性、セキュリティが私たちの構築するすべての中核となる環境で働くことができます • 価値観を重視する企業文化– 私たちの勇気、好奇心、鋭さは、誠実さと包括性を基盤として築かれており、あなたのアイデアを後押しします ジェンパクトの14万人以上のコーダー、テックシェイパー、グロースメーカーに加わり、キャリアの高みを目指しましょう。 我々と共に明日を築きましょう。 ジェンパクトは、人種、肌の色、宗教または信念、性別、年齢、出身国、市民権の有無、婚姻状況、軍人/退役軍人の地位、遺伝情報、性的指向、性自認、身体的または精神的障害、または適用法で保護されるその他の特性に関係なく、あらゆるポジションへの応募者を考慮します。ジェンパクト は、多様性と包括性、敬意と誠実さ、顧客志向、イノベーションを重視するダイナミックな職場環境づくりに取り組んでいます。 ジェンパクトは、採用プロセスにおいて応募者に支払いを請求することはありません。スターターキット、機器、トレーニングの購入や応募費用を請求する電子メールを受け取った場合、そのメッセージは詐欺であるとみなされます。

Job

Process Associate

Primary Location

Japan-Fukuoka

Schedule

Full-time

Education Level

Bachelor's / Graduation / Equivalent

Job Posting

Jul 18, 2025, 11:27:33 AM

Unposting Date

Sep 16, 2025, 9:29:00 PM

Master Skills List Operations

Job Category Full Time

Job Tags

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