Job Description

À propos de Hôtel Nelligan

Situé au cœur du Vieux-Montréal, l’Hôtel Nelligan est un lieu intemporel où les invités et les locaux se réunissent et séjournent depuis 20 ans. L’hôtel a conservé ses murs de pierre et de brique d’origine, ce qui en fait un lieu où l’histoire et la modernité se rencontrent. Des équipements luxueux et un personnel dévoué garantissent aux clients un séjour vraiment sublime.

Description du poste

Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d'hôtels, restaurants et spa, où l’excellence et la passion définissent chaque expérience. Nos établissements emblématiques, l’Hôtel Nelligan, distingué comme meilleur hôtel urbain au Canada par le prestigieux Travel & Leisure – Best Awards, et l’Hôtel Place d’Armes, récemment récompensé par une Clé Michelin et un prix Travel & Leisure, incarnent nos valeurs : collectivité, passion, responsabilité et excellence. Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des moments sur mesure pour nos invité.es. 

Rejoignez-nous pour jouer un rôle essentiel dans notre mission de surpasser les attentes et de créer des moments mémorables sur mesure pour nos invités. 

Nous recherchons un.e Préposé.e à la réception avec un sens inné de l'accueil et une passion pour la satisfaction des invités. Motivé.e par le désir d'offrir une expérience exceptionnelle, vous saurez anticiper les besoins des clients et faire preuve de créativité face aux imprévus. Chaleureux.se et professionnel.le, vous faciliterez une communication fluide avec tous les services, contribuant ainsi au succès de l'équipe. 

VOTRE RÔLE EST CRUCIAL 

• Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux invité.e.s lors de leur arrivée et de leur départ, assurant une première impression positive. 
• Garantir la satisfaction des invité.e.s tout au long de leur séjour en répondant promptement à leurs besoins et en résolvant les imprévus avec efficacité et courtoisie. 
• Fournir des conseils personnalisés et des orientations sur les attractions locales, les restaurants et les événements pour enrichir l'expérience montréalaise des client.e.s. 
• Communiquer et appliquer les nouvelles procédures et politiques d'accueil. 
• Gérer les aspects administratifs liés aux arrivées et départs, y compris les réservations, les paiements et les documents requis. 
• Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme, filtrer et transférer les appels aux départements appropriés. 
• Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse et inoubliable. 
• Veiller à ce que les espaces publics de l'hôtel soient toujours propres et accueillants, en coordination avec le département en charge si nécessaire.  
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser le service client et les opérations de l'hôtel. 
• Maintenir la confidentialité des informations des invité.e.s et agir avec la plus grande discrétion dans toutes les situations. 

Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive, nous attendons de vous de la polyvalence !  

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Avoir la chance unique de travailler dans l’un des établissements les plus réputés à Montréal, reconnu à l’échelle locale et mondiale. 
• Un environnement branché et haut de gamme à quelques pas d’une station de métro dans le cœur du Vieux-Montréal. 
• Un salaire concurrentiel et des récompenses qui visent à reconnaître le dépassement de soi et les comportements positifs faisant rayonner notre raison d’être et nos valeurs. 
• L’accès à un repas à prix réduit pendant tes quarts de travail. 
• Un environnement où l’équilibre entre le travail et la vie personnelle est encouragé. 
• Une réduction exceptionnelle de 50 % dans tous les établissements faisant parti de Corner Collection pour toi et tes proches. 
• De nombreuses occasions de progresser et d’atteindre ton plein potentiel – nous sommes en pleine expansion et nous désirons que les gens passionnés et motivés grandissent avec nous. 
• Des rabais sur la carte Opus de la STM. 
• Une assurance collective et REER collectif pour les membres de l’équipe Corner à temps plein. 
• L’accès à un programme de reconnaissance, des événements festifs et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe. 

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