Job Description

PURPOSE:

We are seeking a proactive and detail-oriented IT Business Analyst (BA) with hands-on experience in Microsoft Dynamics 365 (BC & CRM) to join our IT team. The ideal candidate will act as a liaison between business stakeholders and technical teams to ensure that the D365 platform supports the strategic goals and operational needs of the organization.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES:

The responsibilities of this position include, but are not limited to the following:

• Lead discovery sessions and strategic workshops to define current-state business processes and identify areas for optimization and automation.
• Translate complex business requirements into functional specifications and user stories for Dynamics 365 applications.
• Work closely with developers, stakeholders, and vendors to ensure successful deployment and optimization of D365 BC and CRM solutions.
• Ensure proposed solutions align with best practices and D365 platform capabilities.
• Understanding data integration, APIs, and middleware related to D365.
• Collaborate with business stakeholders to understand existing data structures and map them to the target D365 schema.
• Ability to assess the impact of change and provide viable solutions to complex issues with minimal supervision.
• Participate in the testing and defect resolution process and deployment activities.
• Assist in developing training materials and user guides.

REQUIRED SKILLS AND COMPETENCIES:

• Minimum 5 years of experience as a Business Analyst, with specific experience in D365 Business Central and CRM.
• Proven track record of at least 2 successful BC and CRM implementations.
• Strong understanding of Microsoft Dynamics 365 BC and CRM modules.
• Experience of APIs/web services, connectors between BC, CRM, and external systems (e.g., e-commerce, shipping, banking, compliance system) etc.
• Working knowledge of Power Platform tools (Power BI, Power Automate, Power Apps) to support reporting and automation.
• Experience with data import/export tools, such as Excel integration, RapidStart, configuration packages, or Power Query.
• Assist in system configuration within D365 BC and CRM.

Communicate effectively with vendors, solution providers, and development extensions outside Quebec. Project success and company reputation depend on proficient English communication. Manage email correspondence with vendors, partners, and team members outside Quebec, emphasizing the importance of accurate written English for documentation.

Nous recherchons un analyste d’affaires informatique (BA) proactif et minutieux, ayant une expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 (BC & CRM) , pour rejoindre notre équipe informatique. Le candidat idéal assurera la liaison entre les parties prenantes commerciales et les équipes techniques afin de garantir que la plateforme D365 soutient les objectifs stratégiques et les besoins opérationnels de l'organisation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS:

Les responsabilités de ce poste comprennent, sans s'y limiter, les suivantes:

• Diriger des sessions de découverte et des ateliers stratégiques afin de définir les processus commerciaux actuels et d'identifier les domaines à optimiser et à automatiser.
• Traduire les exigences commerciales complexes en spécifications fonctionnelles et en scénarios d'utilisation pour les applications Dynamics 365.
• Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, les parties prenantes et les fournisseurs afin de garantir le déploiement et l'optimisation des solutions D365 BC et CRM.
• Veiller à ce que les solutions proposées soient conformes aux meilleures pratiques et aux capacités de la plateforme D365.
• Comprendre l'intégration des données, les API et les middleware liés à D365.
• Collaborer avec les parties prenantes commerciales pour comprendre les structures de données existantes et les mapper au schéma D365 cible.
• Être capable d'évaluer l'impact des changements et de fournir des solutions viables à des problèmes complexes avec un minimum de supervision.
• Participer au processus de test et de résolution des défauts ainsi qu'aux activités de déploiement.
• Aider à l'élaboration de supports de formation et de guides d'utilisation.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES:

• Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'analyste commercial, avec une expérience spécifique dans D365 Business Central et CRM.
• Au moins 2 implémentations BC et CRM réussies.
• Solide compréhension des modules Microsoft Dynamics 365 BC et CRM.
• Expérience des API/services web, des connecteurs entre BC, CRM et des systèmes externes (par exemple, commerce électronique, expédition, banque, système de conformité), etc.
• Connaissance pratique des outils Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) pour prendre en charge le reporting et l'automatisation.
• Expérience des outils d'importation/exportation de données, tels que l'intégration Excel, RapidStart, les packages de configuration ou Power Query.
• Aider à la configuration du système dans D365 BC et CRM.

Assurer une communication efficace en anglais avec les vendeurs, fournisseurs de solutions, et extensions de développement hors du Québec. Le succès des projets et la réputation de l'entreprise dépendent de cette compétence. Gérer les échanges par courrier électronique avec ces parties prenantes, ainsi qu'avec les membres de l'équipe hors du Québec, en veillant à l'exactitude de l'anglais écrit pour la documentation.

Founded in 1977, Kitco Metals Inc. is headquartered in Montreal and has offices in New York and Hong Kong. Kitco is one of the largest retailers of precious metals in the world, and a specialized supplier of refining services. The company is an authorized reseller of products made by some of the most prestigious government mints. Kitco’s website, the world’s #1 precious metals reference, is visited by close to a million people every day. A leading industry innovator, Kitco was one of the first precious metal companies to offer free real-time market information applications for smart phones.

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