Job Description

社名
社名非公開

職種
その他　サービス・外食・流通

業務内容
■ 当社のクライアントについて:特定分野で高品質なサービスを提供する国際的な企業の日本法人です。グローバルな業務展開を進める中、顧客に対する高い品質基準と迅速な対応を重視しています。多様なクライアントのニーズに応え、チームワークと顧客満足度を向上させる職場環境を大切にしています。■ ポジション概要:カスタマーリレーションズリードとして、主に大手顧客への対応を中心に顧客関係を管理し、クライアントのニーズに基づいた最適なサポートを提供します。また、チームメンバーの育成をサポートし、問題解決に向けたアプローチを推進します。■ 業務内容:● トップクライアントの案件やエスカレーションを管理し、依頼内容に応じた適切な対応を提供してクライアントとの良好な関係を維持する● 他のリーダーと協力し問題解決に取り組み、効率化を支援する● 知識豊富で接しやすいサポート役として、チームメイトの育成と指導を支援する● チームメンバーからの質問や懸念に的確に応答する● 日本やUSの上長が対応中のケースを適宜サポートする● エスカレーションされた顧客からの電話やメールを効果的に沈静化し、能動的なサポートを提供して問題を迅速に解決する● 顧客対応センターでの問題解決時間を迅速化し、依頼が当社のサポート規定基準に沿って期間内に解決・処理されるように取り計らう● 顧客からのラベル修正依頼、リサーチおよび品質保証レビュー依頼への対応をサポートする● 処理中の依頼解決が予定通り進められているかを適宜確認する● オペレーション部門のリーダーと緊密に連携して、品質保証依頼の傾向、データの分析、顧客からのフィードバックを提供する● 損害賠償請求部門と連携し、電話やメールで顧客とコミュニケーションをとり、補償案件を解決する● 顧客対応センターの方針や作業手順ガイドの作成をサポートする● 部署内での現在取組み中の課題に積極的に協力する● ITと連携し、顧客対応センターポータルの機能改善や効率化を図る

求められる経験
● 短大卒以上、または同等の教育及び実務経験者優遇
● 6年以上のカスタマーサービス業務経験、2年以上の管理職経験（サービス業のカスタマーサービスまたはコールセンター）
● 大規模ビジネス環境において、カスタマーサービスの一貫性、対応速度、品質の向上を図るために必要なプロセスの改善や作業手順ガイド導入の実績
● 部門リーダーとしての成功実績、改善を促進する意欲と能力
● 高いモチベーションと優れた実行力を備えたチームを構築する前向きな意思決定能力
● コミュニケーション能力:いかなる状況においても、明確でプロフェッショナルなコミュニケーション能力(口頭及び書面）

● 対人スキル: 非難するのではなく、対立を解決することに重点を置く; 機密を保持する; 会話に割入ることなく話を聞く; 自身の感情を制御できる; 他者のアイデアや、部門に利益をもたらす可能性のある新しいアイデアに対して聞く耳を持つ
● セールスフォースまたは同様のCRMの使用経験（導入経験あれば尚良し）
● 収集品やトレーディングカードの知識・経験あれば尚良し
● ビジネスレベルの英語力（会話・読み書き）※USの監督者と定期会議に参加いただきます。

保険
健康保険　厚生年金保険　雇用保険

休日休暇
土曜日　日曜日　祝日

給与
年収500 ～ 600万円

賞与
-
雇用期間
期間の定めなし

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