Job Description

［募集職種］

【北海道】スーパーバイザー※ポテンシャル

［仕事内容］

【職務概要】法人ユーザー向け通信系サービス委託業務の運営・管理業務【職務詳細】・委託業務における契約締結および更新対応・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝・KPIやSLAなどのセンター数値／品質の管理・業務報告書の作成及びクライアントへの報告・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対・サービス価値向上および継続的改善活動の推進・コミュニケータの採用／教育／育成・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整・デスク収支計画立案／採算管理【入社後の流れ】まずは委託業務のサービス内容の理解や案件対応所作の習得から行って頂きます。研修は座学／OJTをカリキュラムに沿って行います。デスク運営・管理業務についてはメンタリング担当者1が専属で1名付きレクチャーを行いますので、わからないことがあれば聞きやすい環境となります。基礎知識・スキルが身に付いてからは、各種打合せへオブザーバーとして参加や管理業務を段階的にご担当頂き、実務を通じながらスキル習熟を深めて頂きます。

［メッセージ］

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業とITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システム等、大規模かつ最先端システムを最上流から下流まで支えています。ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。

［応募資格］

【必須】・基本的なPC操作（入力）スキル└ExcelとWordを使用したデータ入力と文書作成、　PowerPointを使用したプレゼンテーション資料の作成と描画など・管理者経験（小売店の店長やコールセンターSVなど）└支店やメンバーのKPI管理などのご経験がある方【尚可】・コンタクトセンターや類似業務の管理経験・庶務業務や収支管理業務等の経験・ITパスポート・Excel関数（四則演算・if・vlook等）・VBAを用いたツールのコード編集

［勤務地］

札幌市白石区東札幌2条1-2-7　Polaris_Sapporo

［勤務時間］

9時00分～17時30分or8時00分～16時30分or17時00分～9時15分

［想定給与］

358万円～547万円

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

［待遇/福利厚生］

各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ)・転勤時 社宅制度有 ※専門職の転勤はございません・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)・KDDIグループ共済会（保険・祝金・見舞金など）

［休日/休暇］

【年間休日122日】入社～SV任用期間：シフト勤務　休日）週休2日制／休日日数は該当月の暦日数に準ずる、MGR任用後：常日勤　休日）土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）休暇：年次有給休暇、特別休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇

［求めるスキル］

・非定型業務に取り組み、課題形成から遂行までの責任を果たせる方・組織内外でコミュニケーションを円滑に進め、周囲の人を巻き込んで「協働」できる方・既存の方法に縛られず、常に疑問や課題意識を持てる方

［雇用形態］

正社員

［会社名］

アルティウスリンク株式会社

［事業内容］

（1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業

［本社所在地］

東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー16階

［設立年］

1996年5月30日

［従業員数］

約57，000名

［資本金］

1億円

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